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1.没有自己的域名如何申请使用易刊的企业邮箱
假如贵公司没有自己的域名，首先需要申请一个***.ekan.com.cn子域名，***代表申请企业邮箱时候填写的用户名。您当前的企业邮箱域名***.ekan.com.cn是易刊为您标配的一个子域名,开通企业邮箱以后，您需要登录易刊网站的在线申请频道,并通过<管理员登录>的窗口登陆到管理员界面,输入域名***.ekan.com.cn，密码是申请企业邮箱的密码，做相关的设置后，您和您的同事就可以使用以***.ekan.com.cn域名为后缀的邮箱收发信件了。

2.什么是MX?，如何做MX指向？在其他公司注册的域名,EKAN可以做MX指向吗?
MX(Mail Exchange)记录存在于域名的DNS文件中，用于将某个邮件域名结尾的电子邮件指向应的邮件服务器处理。例如：企业的域名为www.abc.com，邮件域名也为@abc.com，则需要在域名www.abc.com的DNS文件里增加MX记录来处理所有以@abc.com结尾的电子邮件。
◎如果您需要添加或修改MX记录,请与您的域名注册服务商联系,为添加或修改。
◎在其他公司注册的域名,EKAN无权添加或修改MX记录,只有注册服务商有此权利。如果您的域名不是在易刊公司注册的，请先与您的域名服务商联系，请他们为您的域名添加或修改MX记录，指向EKAN的MX地址：ekan.com.cn:8080,之后再进行域名更换的工作!

3.办理完毕邮局汇款(或银行电汇)后,需多长时间开通？下一步该做什么?
在确认收到您支付的款项(或相关的传真凭证,)后的两个工作日内,我们会将一份<开通通知书>发到您注册时指定的邮箱中。同时下一步请务必在最短时间内把汇款凭证的复印件传真至020-82321035，并在传真件上注明您的服务套餐订单号或邮箱域名、商务邮箱的用户名，我们在收到您的传真并核实付款信息无误后，即向您提供服务。

4.如果忘记密码怎么办？
请咨询一下贵公司的易刊邮件系统系统管理员，看他是否帮您修改过用户名或密码，并且可以帮您重新设置一个新密码。如果他帮您重新设置的密码也不能登陆的话，请贵公司的易刊邮件系统管理员与我们联系。如果是系统管理员密码忘记了需要您将盖有贵公司公章的证明传真给我们，注明您的域名和您的联系方式，我们会在1个工作日之内帮您修改。传真号码：020-82321035。

5.我公司已租用了易刊企业邮箱，现想扩容，如何收费？该如何办手续？
1、增加容量具体规定如下：
1）增加容量以50兆为一个单位。
2）增加容量的服务期限为原有容量的剩余期限，收费标准为：
增加容量所需金额=剩余月份数*50元*增加的单位数
（注：剩余月份数=12－已使用月份数，未满整月不计入。例如：使用5个月零10天按照6个月计）
2、请按您首次租用企业邮箱时的付款方式付款即可。

6.我的企业邮箱到期了，如何办理续费？
您只需要填写您在易刊的企业邮箱域名并选择续费年限，提交申请后完成在线订单提交操作即可：为了简化和加快续费流程操作，我们会自动调出您企业邮箱的域基本信息完成订单填写工作。如果你当前的企业邮箱域管理员登记信息发生变化，请首先以管理员身份登录更新域基本信息。

7.我可以设置自动转发给多个email地址吗?
可以，请在"配置"-"自动转发页面"，选择"转发生效"，并且在"转发到指定用户:"的输入框内填写要转发到的email地址，您可以输入多个email地址，不同的email地址用英文逗号分隔。

8.为什么我无法从Outlook往外发送邮件?
请检查您的账号设置是否选择了"我的服务器要求身份验证"，因为易刊的smtp服务器要求您发送邮件时验证密码，以防止别人冒用您的账号发送垃圾邮件，所以如果您不选择"我的服务器要求身份验证"，服务器将拒绝发送您的邮件。请在，工具>>账号>>服务器中勾选"我的服务器要求身份验证"，然后再尝试发送邮件。

9.什么是SMTP认证(身份验证)，怎样设置SMTP认证功能？
SMTP认证，在Outlook Express中称为身份验证，是要求在发送邮件之前确认发件人的密码，这样可以保证只有你才能以你邮箱的名义对外发信，同时也让你的信箱尽可能地避免垃圾邮件的干扰，您需要对您的email软件进行设置才能正确的发送邮件。

10.为什么我的附件打不开?
此问题是由于IE里面的一个设置造成的，只要取消掉该选项就可以顺利打开附件了。
具体操作如下：
1)、打开IE浏览器，选择菜单里面的'工具'里面的'internet选项'打开选项页面。
2)、在internet选项里面的'高级'标签，找到"浏览"选项然后取消掉"始终以 UTF-8 发送 URL"，然后选择'确定'保存您做过的更改。按照上述步骤更改过设置后您就可以顺利的接收下来邮件中的附件了。

11.我在北京时区以外的地区使用易刊 Webmail，如何才能够以当地时间显示信件的发送和到达时间?
请登录Webmail，在"配置(Settings)">>"参数设置"的"时区设置"，设置您所在的时区，这样Webmail将以该时区的时间显示邮件的发送和到达时间。

12.我收到一封垃圾邮件，如何将发件人加入黑名单?
在阅读邮件的时候，可以直接点击"拒收"，则系统自动提取发件人，加入到邮件拒收列表中，您需要点击"更新"确认将此发件人加入拒收列表。

13.我能够对包含特定关键字的邮件进行过滤吗?
易刊提供对邮件主题，收件人，发件人的关键字过滤功能，同时您可以设定拒收超过一定大小的邮件，具体的设置在"配置">>"收件助理">>"收件过滤器"中，您可以设定多达100条的过滤规则。

14.我可以将公司的LOGO嵌入到Webmail界面吗?
可以，只要您将贵公司的LOGO做成153*55(w*h)的透明gif图片，email给ekan@ekan.com.cn，并注明贵公司的域名，我们的既可以为你马上开通个性化的企业LOGO功能。

15.如何在我们公司的网站上做一个易刊企业邮件的登录页面?
我们提供一个标准的可以定制的易刊Webmail登录模版，如果在定制过程中出现问题，可以联系我们获得支持。

16.我的邮箱容量就快满了，还能收信么?
系统将在你的信件总容量达您的信箱容量的一定百分比(默认为80%，域管理员可以修改此比例)的时候自动发送提醒信件，提醒您登录WEBMAIL整理邮箱。系统还将在您的信箱容量达到该比例的时候，自动清空您的垃圾箱，以腾出空间接收新的邮件。

17.如何将发件人加入地址本?
在Webmail阅读邮件时，点击"存地址"，系统自动跳转到地址本条目录入界面，email地址和名称会自动设定，你可以修改并且输入其他相关属性，然后点击确定。

18.我登录了中文简体的Webmail，收到了的邮件有乱码，怎么办?
这可能是因为，发送邮件的客户端软件没有正确设置信件的charset属性所致，您可以尝试在阅读邮件的页面，使用IE自己的选择编码的功能，选择发件人所在地区的编码，如台湾地区是big5。具体方法是使用鼠标邮件，在编码一项中进行选择。

19.如何设定反病毒设置?
在"配置">>"发病毒"可以设定您的反病毒处理方法，默认是对所有邮件进行查杀毒，您也可以选择只进行查毒或者暂时关闭病毒检查功能。

20.为什么我收不到其他邮箱给我发来的邮件?
您是否只收不到外部邮箱给您发来的邮件，如果是的话，请联系您的域名提供商，检查一下您的域名的MX记录是否正确如果全部邮件都不能收到的话，请检查一下您的邮箱容量是否已满或者设置容量太小，所以不接收任何新的邮件请您看一下是否在邮箱中做了转发，而没有在原服务器上保留备份。

21.我是Apple机用户，如何收发E-mail?
您可以使用Netscape浏览器访问我们的Webmail，或者使用Netscape自带的邮件客户端软件，也可以使用Outlook Express for MAC version。

22.我收到了发件人为"postmaster@ekan.com.cn"，标题为"Undelivered Mail Returned to Sender"的信件，内容都是英文，请问是什么原因?
这是我们系统发送给你的退信，退信内容为英文是因为要避免中文乱码的问题，退信的原因在邮件正文的"The Coremail Program"以下的部分，如果你需要查看原信，请检查附件中的eml文件形式的附件，该eml文件就是原信的内容。

23.为什么我的html邮件中的script不见了?
这是因为Webmail将过滤HTML信件中的script代码，以防止病毒通过script传播。